Provincie leidt onthaalmedewerkers op in klantgerichte communicatie met anderstaligen
Onthaal- en loketmedewerkers van lokale besturen komen in de provincie Vlaams-Brabant regelmatig in contact met anderstalige burgers die het Nederlands niet goed machtig zijn. Zij proberen zo goed als mogelijk klantvriendelijk te zijn met respect voor de taalwetgeving in bestuurszaken. Daarom organiseert de provincie Vlaams-Brabant voor hen een opleiding waarbij ze leren klantgericht te communiceren met anderstaligen, met respect voor de taalwetgeving.
Op initiatief van de provincie Vlaams-Brabant organiseert de provinciale bestuursschool PIVO de opleiding ‘Klantgericht communiceren met anderstaligen’.
Deze gratis opleiding bestaat uit twee delen:
- Een online toelichting van 2 uur over de principes van de taalwetgeving in bestuurszaken, gegeven door het Steunpunt Taalwetwijzer van het Agentschap Binnenlands Bestuur.
- Een training op maat over klantgericht communiceren met anderstaligen van 3 uur. Na het juridisch gedeelte zal een docente van de provinciale bestuursschool gedurende 3 uur bij ieder lokaal bestuur langsgaan om een training op maat te geven over klantgericht communiceren.
Deze opleiding wordt de komende maanden georganiseerd bij verschillende lokale besturen:
- Zaventem – donderdag 8 oktober, van 13.30 tot 16.30 uur
- Hoegaarden – maandag 12 oktober, van 9.00 tot 12.00 uur
- Bever – dinsdag 20 oktober, van 13.00 tot 16.00 uur
- Londerzeel – donderdag 29 oktober 2026, van 13.00 tot 16.00 uur
- Lubbeek – maandag 9 november, van 13.00 tot 16.00 uur
- Keerbergen – maandag 23 november, van 9.00 tot 12.00 uur
- Asse – donderdag 3 december, van 9.00 tot 12.00 uur
“Uit de grote interesse van de gemeenten kunnen we besluiten dat de mensen op het werkterrein heel wat vragen hebben bij de verenigbaarheid van klantvriendelijkheid en respect voor de taalwetgeving. Door deze opleiding stimuleren we een uniforme en klantvriendelijke communicatie met anderstaligen in Vlaams-Brabant", zegt Gunther Coppens, gedeputeerde voor Vlaams karakter.
“Als gemeente hebben we elke dag contact met inwoners met verschillende achtergronden. Daarom is het belangrijk dat onze medewerkers duidelijk en klantgericht kunnen communiceren. Deze opleiding biedt hen daarvoor concrete en praktische handvatten. Zo investeren we niet alleen in onze medewerkers, maar ook in een kwaliteitsvolle dienstverlening voor al onze inwoners”, besluit Dirk Philips, burgemeester van Zaventem.
Meer info: Klantgericht communiceren met anderstaligen - PIVO
Gunther Coppens
Dirk Philips
Peter Biondi
Frank Ilsbroux
Lies De Smedt